Klachtenprocedure

Bij iedere vorm van werk kunnen er fouten gemaakt worden. In de meeste gevallen kunnen

mensen hun problemen onderling oplossen door met elkaar te praten, begrip te tonen en

eventueel excuses aan te bieden. Soms is het echter niet mogelijk om een oplossing te vinden.

Als cliënt van Farabi is het belangrijk dat u weet waar u terecht kunt met uw klacht en hoe deze

behandeld zal worden. In deze informatie wordt uitgelegd hoe dit proces verloopt.

In eerste instantie is het vaak wenselijk dat u rechtstreeks met uw zorgaanbieder of

zorgverlener de oorzaak van uw klacht bespreekt. We gaan er ook vanuit dat u altijd probeert

om uw klacht eerst met de persoon in kwestie te bespreken, aangezien deze persoon meestal

degene is die een oplossing kan bieden. Mocht dit niet lukken, dan kunt u uw klacht voorleggen

aan mevrouw Z. Karaca via telefoonnummer 0687183846.

U kunt ook een formele klacht indienen door het invullen van het klachtenformulier dat bij uw

zorgmap zit. Het volledig ingevulde formulier kunt u vervolgens opsturen naar het adres dat op

het formulier vermeld staat.

Een onafhankelijke klachtenfunctionaris die voldoet aan het klachtenreglement van Solo

Partners, zal uw klacht vervolgens in behandeling nemen. Dit reglement kunt u vinden als bijlage

in uw zorgmap.

Bij het indienen van een klacht kunt u rekenen op een zorgvuldige en vertrouwelijke

behandeling, waarbij het respect voor privacy van alle betrokkenen centraal staat. Mocht u niet

tevreden zijn over de afhandeling van uw klacht, dan kunt u een schriftelijke klacht indienen bij

de geschilleninstantie Solo Partners via www.solopartners.nl. Farabi is aangesloten bij

Solopartners als lidmaatschap.